FAQ – Hier erhaltet ihr wichtige Antworten zu unseren Touren
Unter welchen Corona-Auflagen dürfen wir unsere Touren derzeit anbieten?
Die Sicherheit unserer Gäste und unserer Guides hat für uns höchste Priorität:
In unseren Bussen herrscht während der Tour eine Maskenpflicht (FFP2 Maske).
Unsere Touren dürfen mit bis zu 7 Personen im Bulli und bis zu 20 Personen außerhalb unseres Busses stattfinden.
Wir halten uns zu jederzeit an die für uns geltenden Hygieneauflagen.
Wir sorgen während der Tour für eine gute Durchlüftung der Busse.
Alle Griffe, Sitze und Oberflächen im Bulli werden mit Desinfektionsmittel gereinigt.
In unseren Bussen befindet sich Desinfektionsmittel zum Gebrauch während der Tour.
Ihr habt Probleme beim Einlösen eurer Gutscheine für unsere Touren?
Unser Buchungssystem erlaubt leider nur das Einlösen eines Gutscheincodes pro Buchungsvorgang. Habt ihr mehrere Gutscheine, müsst ihr das Ganze in zwei Schritten wiederholen – dann funktioniert alles reibungslos.
Ihr habt einen Gutschein für unsere Lotsen Tour, möchtet aber lieber an unserer Kompass Tour teilnehmen?
Ihr könnt problemlos jeden Gutschein für jede Tour einlösen. Der Differenzbetrag wird euch dann gutgeschrieben bzw. ihr müsst bei einem höheren Wert als der Gutschein ausgestellt wurde die Differenz im Nachgang überweisen. Hierzu werdet ihr per Mail benachrichtigt.
Ihr habt weder Kreditkarte noch PayPal und möchtet gerne bei uns eine Tour buchen?
Kein Problem, ihr könnt bequem per Vorkasse/Überweisung bezahlen.
Gibt es für unsere Touren sonstige besondere Rabatte?
Kinder bis 12 Jahre bekommen einen Nachlass von 10 % auf unsere Touren. Andere Vergünstigungen (für Studenten, Rentner, etc.) gibt es bei uns nicht.
Bieten wir unsere Touren auch auf Englisch an?
Ja, auf Wunsch können unsere Touren auch auf Englisch stattfinden. Allerdings nur, wenn ihr als geschlossene Gruppe eine individuelle Tour bei uns bucht. Unsere regulären Touren finden alle auf Deutsch statt.
Haben wir Kindersitze an Bord unserer Bullis?
Nein. Falls ihr mit einem Kleinkind an einer unserer Touren teilnehmen möchtet, müsstet ihr bitte einen eigenen Kindersitz mitbringen. Eine Isofix Befestigung können wir nicht garantieren, da der Großteil unserer Flotte aus Oldtimern besteht. In diesem Fall bitte unbedingt telefonisch Rücksprache mit uns halten.
Sind unsere Touren für Menschen mit einer Gehbehinderung geeignet?
Fester Bestandteil unserer Touren sind ganz klar auch Spaziergänge, die zum Konzept unseres Unternehmens gehören. Daher solltet ihr auf jeden Fall fit zu Fuß sein! Falls ihr auf Krücken oder ähnliche Gehhilfen angewiesen seid, und es mal 5 Minütchen länger dauert, ist das kein Beinbruch – ihr solltet aber in jedem Fall selbst mobil sein. Gäste im Rollstuhl oder mit Rollator können wir leider nicht mit an Bord unserer Bullis nehmen, da wir keine Verstaumöglichkeiten für diese Gehilfen haben.
Dürfen Hunde zu unseren Touren mitgebracht werden?
Grundsätzlich sind Hunde an Bord unserer Bullis nicht erlaubt. Solltet ihr als geschlossene Gruppe eine unserer Touren gebucht haben und der kleine Vierbeiner ist eher Chihuahua als Dänische Dogge, können wir in bestimmten Fällen auch mal eine Ausnahme machen. Meldet euch in diesem Fall bitte vorab bei uns.
Finden unsere Touren auch bei typischem Hamburger Schietwetter statt?
Unsere Touren sind regen- und sturmfest und werden nur in ganz seltenen Fällen aufgrund der Wetterbedingungen abgesagt. In den Bullis sind wir vor dem Schietwetter gut geschützt, für die Stopps haben wir immer Regenschirme dabei. Denkt aber trotzdem immer an wetterfeste Kleidung!
Wann schicken wir unsere Boarding Mail, die alle Details zu eurer Tour enthält, an euch raus?
Unsere Boarding Mails versenden wir in der Woche, in der eure Tour stattfindet, an euch – in der Regel am Montag. Falls ihr diese nicht bekommen habt, schaut bitte auf jeden Fall zunächst in eurem Spam-Ordner nach.
Dürfen eigene (alkoholische) Getränke mit an Bord gebracht werden?
Nein. Eigene (alkoholische) Getränke sind während unserer Touren grundsätzlich nicht erlaubt!
Werden während der Tour Toilettenstopps eingelegt?
Unsere Guides werden euch an den einzelnen Stopps auf die Toiletten hinweisen.
Ihr möchtet unbedingt mit einem unserer T3 Bullis,
Jolante, Jeff-Dieter oder Jette, die Tour fahren?
Ein sehr begründeter und nachvollziehbarer Wunsch: Leider können wir keine Garantie darauf geben, welcher unserer Bullis am Tag der Tour letztlich für euch parat steht. Wir versuchen natürlich gerne, eure Wünsche zu berücksichtigen, eine Garantie können wir dennoch nicht geben.